文明规范服务:相关文章

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真情服务为客户 匠心精神谱新篇——中国银行绍兴市越城支行营业部“三个抓手”持续提升文明优质服务

中国银行绍兴市越城支行将提升文明优质服务水平和客户满意度作为工作重点,秉承“以客户为中心”的服务理念,以支行营业部五星级网点创建为契机,从软、硬件等方面打造服务新品牌。据悉,支行营业部自今年3月份开展五星级营业网点创建以来,严格按照中国银行业协会新文明服务考核评价体系为蓝本,持续提升文明优质服务,获得客户好评。以硬件设施为抓手,打造完美体验。中行绍兴市越城支行营业部以“家”的理念为主题,丰富厅堂服务功能与服务设施,美化营业环境,完善便民设施,实现温馨服务。为提升服务质效,支行以智能柜台为抓手,客户办理业务…
发布时间:2019年07月10日 点击量:351

浙商银行杭州分行营业部组织开展访谈式服务礼仪培训

浙商银行杭州分行营业部组织开展访谈式服务礼仪培训
发布时间:2019年07月05日 点击量:113

农行丽水分行营业部无障碍ATM深受客户好评

6月21日,一位坐着轮椅的特殊客户来到农行丽水分行营业部办理业务,这位客户独自一人坐着轮椅,经过无障碍通道,进入到无障碍ATM机防护舱,全程独立一人完成业务办理,巡检中的大堂经理及时发现客户并进行了陪同。在得知网点无障碍洗手间已经初步建设完成时,该名客户欣然前往体验。之后大堂经理又向其介绍了网点专门为特殊人群准备的盲文业务指南、盲文键盘等设施,并向其演示了助盲卡使用流程和网点手语服务团队,最后向其简单介绍了导盲犬接待流程。这位客户对该部工作人员为特殊客户服务的意识赞不绝口,他高兴的对工作人员说:“你们这个…
发布时间:2019年06月27日 点击量:154

金华银行举行柜面人员服务专项培训

?????为进一步提升柜面服务水平,助推星级网点创建,金华银行于近日举行了柜面人员服务专项培训。各分支行一线的柜面人员、厅堂营销人员,500多人参加了培训。????为了提升培训实效,本次培训分三期举行,还专门邀请了浙江师范大学服务礼仪培训老师前来授课。内容包括了柜面人员、厅堂营销人员基本服务礼仪规范、业务营销技巧、化解客户投诉方式等等。????通过现场模拟营销服务场景,从迎客到…
发布时间:2019年06月25日 点击量:185

建行金华双溪支行 老奶奶当场写了一封长长的感谢信

 2019年5月6日,临近中午,一位老奶奶,艰难地推着坐在轮椅上的老伴,颤颤巍巍地走了进来。大堂经理金红丹见状,连忙迎了上去,热情询问需要什么帮忙。老奶奶年纪大了,不能很好的描述自己需要办理什么业务,在经过大堂经理金红丹仔细耐心的询问之后,才了解到,原来两位老人并非本地居民,是儿女在金华工作,因此跟着来到了金华生活。老爷爷前段时间刚生过一场大病,现在还在恢复期,因了解过银行业务很多需要本人办理,好不容易等到了状态较好的日子,由老奶奶推着出门来到了银行。查询老爷爷的社保卡,看看之前生病报销的钱是否…
发布时间:2019年06月24日 点击量:150

工行绍兴上虞支行多举措争创中银协五星级网点

工行绍兴上虞支行日前启动争创中银协文规范服务“五星级营业网点”活动,紧锣密鼓开展各项工作。据悉,该行营业部将在2015年成功争创中银协“四星级营业网点”基础上,充分发挥服务文化引导作用,深化服务文化沉淀、狠抓服务规范,提升服务硬软件,全面提高优质服务软实力。优化“动线”管理,提升客户体验全面优化“客户旅程”,多措并举推动人机融合,实现客户线上与线下服务的无缝衔接。行里加大大堂经理力量配备,做到进店客户个个有招迎,有接待。制定优化《弹性服务制度》《联动响应机制》《特殊群体服务机制》《应急预案》等一系列管理提…
发布时间:2019年06月21日 点击量:244

建行安吉支行“四多”打造文明优质服务品牌

近期,建行安吉支行以县城创建全国文明城市为契机,牢固树立文明服务意识和“客户至上,注重细节”的服务理念,通过积极遵循职责明确、标准统一的服务规范;擦亮功能齐全、优质高效的服务窗口;塑造立足发展、热情服务的良好形象,不断深化窗口服务内涵。把“服务竞争市场”作为工作导向,着力突出服务细节、服务品质、服务管理、服务计划,将满足消费者需求的服务目标,落实到多途径引导和培育消费者体验,全方位提供优质金融服务的行动中,以“四多”积极打造客户满意网点,进一步打造文明优质服务品牌。
发布时间:2019年06月20日 点击量:207

传递“满满的正能量” 工行衢州分行真诚服务获点赞

工行衢州分行日前收到江山市民徐先生的一封感谢信,感谢该行结电部邵帅勐同志为他排忧解难,解决了“大难题”。感谢信还特别表扬邵帅勐“优质的服务态度和强烈的工作责任心”,说他的言行让人感到了工商银行员工给社会传递的“满满的正能量”。这到底是怎么回事呢?原来,徐先生前几天去工行衢州江山支行查询他在某第三方支付平台的交易流水号和交易订单号,因为这笔交易对徐先生比较重要。当班员工通过内部系统查询无果,便向衢州分行结电部的邵帅勐求助。邵帅勐很是热心,马上同客户建立了微信联系,并根据徐先生的描述,首先进行了常规查询,无果…
发布时间:2019年06月17日 点击量:243

工行杭州艮山支行关爱老人 做好便民服务

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发布时间:2019年06月10日 点击量:230

工行杭州余杭支行细拼残损币 温暖客户心

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发布时间:2019年06月10日 点击量:199

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